6月18日，端午節前夕，籌備已久的新港公司客戶(hù)座談會(huì )在2樓會(huì )議室召開(kāi)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部邀請了包括糧食作物、鋼材、水泥、礦石、物流等行業(yè)，19家具有代表性的客戶(hù)單位、 共28名客戶(hù)代表出席此次座談。公司董事長(cháng)、總經(jīng)理唐忠良，董事、副總經(jīng)理辛華出席會(huì )議，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、生產(chǎn)運營(yíng)部、辦公室、企管部、凱達公司等部門(mén)負責人參加座談。

    整個(gè)會(huì )議的亮點(diǎn)和重點(diǎn)是客戶(hù)代表發(fā)言，提出了最寶貴的意見(jiàn)和建議，是會(huì )議的核心部分，也是他們對我們最真誠的期盼。

    各客戶(hù)單位代表相繼發(fā)言，物流是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，多年合作以來(lái)，他們見(jiàn)證了新港公司的成長(cháng)。但由于勞動(dòng)力成本的增加，為了效益與成本的雙贏(yíng)，希望碼頭作業(yè)服務(wù)能逐步加強，而裝卸環(huán)節的細節需得到改進(jìn)和完善；加強設備的維護與維修；加強分品種管理（散糧與煤炭）；進(jìn)一步提高裝卸效率，船到及時(shí)卸，車(chē)到及時(shí)裝，減少等待的時(shí)間；更及時(shí)協(xié)調好泊位；加強晚班作業(yè)的現場(chǎng)管理。

    客戶(hù)代表提出了一些有建設性的意見(jiàn)和建議，大家發(fā)言積極，暢所欲言，會(huì )議氣氛十分熱烈，公司領(lǐng)導認真地聽(tīng)取了大家的發(fā)言并做好記錄。

    “感謝各位新老客戶(hù)朋友們在百忙之中參加此次客戶(hù)座談會(huì )，感謝大家一直以來(lái)對新港公司的理解與支持，感謝你們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，我們認真記錄，不打折扣，照單全收。我們會(huì )深刻自我檢查，針對性地改進(jìn)和提高服務(wù)水平。裝卸效率受多方面因素的影響，如船舶集中到港、公路運輸的局限性、作業(yè)計劃完整性，我們希望盡最大努力做到最理想的狀態(tài)，一次性完成一條船舶的作業(yè)。”董事辛華聽(tīng)取了客戶(hù)代表發(fā)言后誠懇地表示。

    唐忠良董事長(cháng)作總結性發(fā)言。他向各位客戶(hù)鄭重承諾：長(cháng)沙港一、二、三期投資12億元、岸線(xiàn)長(cháng)1.5公里、占地1000多畝，這些是我們的“硬件資源”。我們將好好利用這一資源，以打造“中等鋼材直發(fā)市場(chǎng)”作為重點(diǎn)，加大力度將散貨（瀝青、煤炭等）業(yè)務(wù)南北移；盡快啟動(dòng)專(zhuān)為散糧服務(wù)的10號全天候作業(yè)、挖入式港池泊位；積極開(kāi)展其他貨物的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；發(fā)揮場(chǎng)地資源優(yōu)勢，建立5萬(wàn)平方米倉庫；引鐵路，實(shí)現“鐵水聯(lián)運”，零距離對接，積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。唐忠良董事長(cháng)說(shuō)：“我們一直在大力推行‘一站式服務(wù)’，深刻意識到‘服務(wù)’關(guān)乎港口的生死存亡。我們設有監察室，有舉報電話(huà)、舉報箱，歡迎廣大客戶(hù)朋友對不良現象與問(wèn)題進(jìn)行舉報與投訴，監督我們的工作和服務(wù)，以便我們能更好地改進(jìn)服務(wù)。”

    做好碼頭服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是我們一直追求的目標。此次客戶(hù)座談會(huì )，僅僅只是一個(gè)開(kāi)始，是我們改善與提高服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節。只有意識要自己的不足，不斷改進(jìn)，才有更長(cháng)遠的發(fā)展。